Arbeidsconflict, een conflict op het werk!

Iedere, en dan ook echt iedere organisatie krijgt vroeg of laat met een interne conflictsituatie te maken. Dat kan een situatie zijn tussen collega’s onderling of tussen werkgever en een werknemer. Hoe erg is dat eigenlijk? En bovenal: hoe lost u het weer op?

Benader conflicten niet meteen als erg! Conflicten kunnen een hele positieve en functionele kant hebben. Conflicten kunnen een aanzet zijn tot een (uiteindelijke) positieve verandering, binnen de organisatie of de positie van de individu. Conflicten dragen bij aan de ontwikkeling van iemands identiteit, autonomie of competenties. Conflicten stimuleren de creativiteit om tot oplossingen te komen. Conflicten dragen bij aan bewustwording over wensen en behoeften. En conflicten binnen een groep, een team kunnen de samenhang en gezamenlijke identiteit versterken.

Toch is niet iedereen evengoed in staat om onvrede of onbegrip op een passende manier te uiten. En soms het is lastig om als leidinggevende geen onderdeel te zijn of te worden van het conflict. Ook is niet iedereen in staat om feedback op de gekozen woorden of diens gedrag te ontvangen of te geven. En is het wel een arbeidsconflict of eerder een belangenconflict en daarmee veelal zakelijk? Of is het een taakinhoudelijk conflict en is een partij afhankelijk van een andere werknemer? En is die wel of niet in beeld bij jou als leidinggevende?

En herken of erken je zelf wel of je een conflict hebt? Wat is dan een conflict. In ieder geval een vervelend woord. Veelal weerlegd door het uitspreken van de eigen weerstand: “…ik heb geen conflict!” Je eigen wereldbeeld als leidinggevende dat je het altijd goed doet voor de ander in je team. Of ze wel begrijpen wat je hebt bedoeld?

Hoe meer vraagtekens hoe meer kans op ontwikkeling. Tenminste als je er als leidinggevende voor open staat, want reflectie en het openstaan voor feedback hoort ook bij je eigen ontwikkeling. Of je nu CEO bent of teamleider.

Ben je in staat om mogelijkheden in interactie ruimte te creëren voor de ontwikkeling van verschillen? Waarin voor de individu, het team, je organisatie het verschil kan worden gemaakt.

Wil je ook daarover eens vrijblijvend en kosteloos sparren in een vertrouwelijke setting met een leadership consultant/conflict-professional met de main-scope Arbeids- en Organisatie mediation en managementtrainingen?

Arbeidsmediator bedankt!

“Hi Diana, 

Het was erg fijn om gisteren kennis met je te maken. En een compliment voor je begeleiding. Je straalt rust en stevigheid uit.

Groet, Ingeborg”

Arbeidsmediation gaat soms echt veel verder dan ogenschijnlijk een conflict over een samenwerking, een functieprofiel of een verzuimdossier. In eerste instantie onzichtbaar kan er bijvoorbeeld sprake zijn van hoge sensitiviteit, hoge begaafdheid en/of ernstige trauma’s. Een arbeidsmediator is geen psycholoog. Wel zorgt ze ervoor een professionele en gespecialiseerde registermediator te zijn door aangesloten te blijven op alle kennis die nodig is om mens- en oplossingsgericht te mediaten. Om mensen te kunnen helpen hun gedrag te doorzien, zodat ze patronen kunnen doorbreken en loslaten, om zelf oordeelvrij tot een juiste analyse te kunnen komen en daarmee tot een passend proces en passende interventies.

Wanneer je als arbeidsmediator dan zo’n compliment krijgt, terwijl je hersenen professioneel gezien in de zesde versnelling stonden dan krijg ik daar een intens gelukkig gevoel van.

 

Mediation of bemiddeling?

Wat doet een mediator allemaal? Een begrijpelijke vraag, omdat het antwoord niet eenduidig is terug te vinden op het internet. Het werkveld van een professionele mediator is dan ook veelomvattend.

Wat bij Mediationbureau 2FM centraal staat is de verwachting en de behoefte van beide partijen. En bovenal de cliënt zelf. Immers, iedereen is uniek.

Achter de vraag: "Wat doet een mediator allemaal?", zit vaak een behoefte en/of een wens. Dit betekent dat ons bureau daar graag persoonlijk aandacht aan besteed. Gratis en vrijblijvend. Stel ons uw vraag persoonlijk. Gewoon bellen: we antwoorden altijd of bellen altijd terug indien u uw telefoonnummer bekend maakt.

Conflictadvies nodig voorafgaande een mogelijke behoefte aan bemiddeling of mediation? We geven antwoord!

 

Arbeidsconflict? De escalatie voorkomen?

Arbeidsmediation is te voorkomen door tijdig een onafhankelijke derde als gespreksbegeleider (dialoogbemiddelaar) in te schakelen. De conflictpartijen ervaren een bemiddeling als minder zwaarwegend dit terwijl het proces te vergelijken is. Dit maakt dat ze sneller instemmen om gezamenlijk tot een oplossing te komen en weer met elkaar in gesprek willen komen.

Als bemiddelaar heb je als conflictprofessional meer ruimte om het gesprek in een positieve verhaallijn te krijgen. De conflictpartijen krijgen bij Mediationbureau 2FM persoonlijk communicatieadvies en conflictadvies. Daarnaast leiden de nieuwe inzichten over en weer tot een positief gedrag ten opzichte van het conflict. De verschillen worden constructief gemaakt en de bemiddelaar neemt hier een actieve rol in.

Desondanks blijft de bemiddelaar onpartijdig en neutraal net als de mediator.

Meer weten of je conflict een bemiddelaar of een mediator nodig heeft?

Neem dan vrijblijvend contact op.

Arbeidsmediation, zakelijke mediation, bemiddeling en onderhandeling

Resultaten van mediation tot en met 2021*:

  1. De kosten van mijn mediations zijn slechts 15% tot 20% van een gerechtelijk traject;
  2. Het uurtarief is inclusief (juridisch) informed consent;
  3. De looptijd van een mediation traject is gemiddeld 18 keer korter dan uw eigen traject;
  4. Ca. 91% van de zaken wordt opgelost in minder dan 16 contacturen tussen mediator en partijen;
  5. Partijen maken gebruik van de optie om tot maatwerk afspraken te komen die bij een gerechtelijke procedure niet mogelijk zijn;
  6. Partijen kiezen met ruim 90% voor mijn mediations, omdat de juridische strijd onbetaalbaar, tijdrovend en mentaal te belastend is;
  7. In de zaken waarin partijen vooraf ernstig van mening verschilden is ruim 80%  tevreden over de gerealiseerde win-winsituatie;
  8. Bij de inzet van de mediator als bemiddelaar of conflictadviseur kan gemiddeld op een looptijd van drie jaar,  anderhalf jaar worden bespaard op contacturen van overige professionals, buitengerechtelijke kosten, langlopende discussies en schade(last).

“Conflict? Nee, hij wellicht niet ik!”

Het ziekteverzuimpercentage is nu zeer hoog. Een leidinggevende en de HR-professional hebben op dit moment een hele uitdaging om vanuit de bedrijfskundige verantwoordelijkheid voor personeel & organisatie de juiste talenten op de sleutelposities te behouden.

De eerste signalen die kunnen leiden tot ongewenste uitstroom vroegtijdig onderkennen is essentieel. Signalen zoals bijvoorbeeld regelmatig kortdurend verzuim of regelmatig kortdurend verlof.  Vaak is de eerste reactie vanuit de organisatie een primitieve reactie: forceren naar de inhoud. Begrijpelijk, de ‘squeeze’ van de prestatiegebonden factoren drukt zwaar op de schouders.

Irritatie ontstaat hierdoor over en weer en is het eerste teken dat kan leiden tot een toenemende verstoring in de omgangsvorm. Door zelf een irritatie weg te cijferen alsof het niet de moeite waard is, resulteert in aannames die het misverstand en daarmee de aanleiding niet verhelderd. Een eerste irritatie leidt te vaak in een machtsstrijd en complete chaos. Daarom: ga het moedige gesprek op tijd aan met de medewerker. Verhelder de aanleiding van het gedrag dat zich toont in het regelmatige verzuim en/of verlof en praat misverstanden uit. Ga van inhoud naar gedrag.

Doe je dat niet, omdat de impact van een kwestie je blokkeert dan ontstaat er controleverlies. Je ervaart dan steeds meer negatieve emoties. Samen werken aan de oplossing lijkt uiteindelijk onmogelijk. Je hebt dan wel degelijk een conflict, hoe vervelend en afwijzend ook je het woord conflict vindt.

Een mediator die erkend is door een kwaliteitsregister begeleidt gegarandeerd neutraal en onpartijdig conflictpartijen in het proces naar een gezamenlijke oplossing door in eerste instantie de onderlinge communicatie te herstellen. Dit hoeft niet perse meteen een arbeidsmediation te zijn. Wanneer een gespecialiseerd opgeleide arbeidsmediator tijdig wordt gevraagd om jouw moedige gesprek te ondersteunen dan is een dialoogbemiddeling oftewel een onafhankelijke gespreksleider effectief om de omgangsvorm te verbeteren.

De aandacht die je geeft waarmee je laat blijken te willen investeren in een goede samenwerking, zorgt voor het doorbreken van het verdedigingsmechanisme, neutraliseert de omstandigheden en maakt ruimte voor groei, ontwikkeling en verbinding.

Een gespecialiseerde arbeidsmediator heeft kennis van verschillende benaderingen en diagnostiseert vooraf een kwestie om voortvarend en oplossingsgericht te bemiddelen. Die roert niet in de brij en heeft geen belang bij een langdurig therapeutisch traject. Als leidinggevende en/of HR-professional zijn er diverse tools om zelf conflictvaardig te coachen en het moedige gesprek aan te gaan. Ik draag mijn kennis graag aan je over.

Meer weten? Bel of e-mail gerust. Soms lost dat al je eerste dilemma op.

ARBEIDSMEDIATION EN CONFLICTMANAGEMENT

ARBEIDSMEDIATION

VERZUIMKOSTEN VERMINDEREN EN CONFLICTEN VOORKOMEN

 

Terug naar de werkvloer en de bijwerkingen

Verzuim verhoudt zich naast de ergernis over het verzuim met de kosten die ziekte in een bedrijf met zich meebrengt. Deze kosten zijn afhankelijk van de bedrijfsomvang, het gemiddelde loon, het verzuimpercentage en de indirecte kosten binnen de organisatie. De mogelijke impact bij de externe klant is dan nog niet meegerekend. Al snel lopen de kosten op tot maar liefst 3 keer de bruto loonkosten. Voor kleinere bedrijven is zelfs de bedrijfscontinuïteit een bijkomend risico. Alhoewel het verzuimpercentage per sector verschilt, loopt het gemiddelde percentage met de terugkeer naar de werkvloer gestaag op.

Tot 2021 kwam naar eigen schatting van de werknemers en naar signalering door de bedrijfsarts ruim 20% (deels) voort uit omstandigheden op het werk; een conflict met één of meer directe collega’s, direct leidinggevende of met de werkgever. De individuele verzuimfrequentie en frequente kortdurende verlofaanvragen kunnen hierbij belangrijke indicatoren zijn. In de sector zorg en welzijn is het verzuimpercentage al gestegen ruim boven de 7% en dit percentage is exclusief werknemers die in thuisquarantaine zitten of wachten op een covid19-testuitslag.

Onderzoeken verwijzen naar de gemiddelde verzuimkosten die geschat worden op ruim € 27.000,- per cases. Vele malen hoger zijn de kosten die het totale verzuim met zich mee brengt; o.a. slechte sfeer, verminderde productie en vervangingskosten.

 

Conflictverzuim

Wat kun je daar als werkgever tegen doen? Een verzuimbureau inhuren is bekend. Je verzekeraar actief inschakelen is gedaan. Echter, in de praktijk blijkt dat wanneer er geen conflictbeleid is binnen het bedrijf, ook de ergernis rondom het verzuim leidt tot escalatie. Met als gevolg dat er conflicten ontstaan over het ontstaan van het verzuim. Dit leidt tot extra klachten zoals stress en burn-out en wat als deze klachten worden toegekend aan slecht werkgeverschap? Is er dan sprake van ziekte vanwege een conflict? Hoe kom je bij de essentie zonder dat de eigen ergernis en tegenstrijdige belangen je belemmeren bij het oplossen?

 

Escalatie door verzuim

Blijft een werknemer ziek thuis door spanningen en conflicten op het werk dan ontstaan er meestal nog meer klachten. Ook binnen het bedrijf ontstaat in de hoofden van belanghebbenden en collega’s een gedachte over het ziekteverzuim van de medewerker en over het gedrag van eventuele betrokkenen. Het conflict wordt groter en krijgt greep op de organisatie. En doordat de medewerker niet meer fysiek aanwezig is, is de dialoog gestopt. Communicatie krijgt vervolg via de e-mail en werkt escalatie en verjuridisering van de kwestie in de hand.

 

Preventie

Om in organisaties conflicten te managen is conflictbeleid essentieel. Hiermee kunnen conflicten worden voorkomen en bestaande conflicten worden omgezet naar verbeteringen en kansen. Conflictbeleid draagt ertoe bij dat conflicten constructief worden gemaakt, doordat knelpunten en misstanden in beeld zijn waardoor conflicten kunnen worden voorkomen. Verzuimbeleid en conflictbeleid samen zijn hiermee belangrijke pijlers voor een effectieve HRM strategie.

 

Conflictbeleid

Het opsporen van mogelijk (toekomstig) verzuimrisico is onderdeel van de preventieve maatregelen. Hiermee kun je de psychosociale belasting terugdringen (conflict, werkdruk en werkstress). Het opsporen betekent een actieve houding van de werkgever om (verborgen) conflicten boven tafel te krijgen. Immers, lang niet alle conflicten worden gecommuniceerd; veel gaat schuil onder spannings- en vermoeidheidsklachten. Duidelijke afspraken hoe met een conflictueuze beleving en/of – gebeurtenis om te gaan leidt tot verbeterd gedrag en daarmee tot positievere gevolgen voor de werknemer en de organisatie. Dit doe je door gerichte interventies voordat standpunten de kans krijgen zich te verharden. Een traditioneel verzuimbegeleidingssysteem is daarmee als mosterd na de maaltijd en niet geschikt.


 

Bespreek de signalen persoonlijk door actief te luisteren en samen betekenis te geven aan de zachte factoren.

“Ik wil meer hybride werken, deels thuiswerken is me goed bevallen.”

Een signaal van conflict en conflictvermijding? Wat is het belang en de zorg van de medewerker in de onderstroom?


 

Belangen en zorgen

Als leidinggevende of HR functionaris is het een uitdaging om door de werknemer als neutraal te worden gezien. De verwachting van de werknemer is meestal dat de organisatiedoelen bepalend zijn voor de uitkomst van het gesprek. Een bemiddelend gesprek zelf uitvoeren loopt daarmee in 8 van de 10 gevallen uit op escalatie. Niet altijd meteen zichtbaar en de rekening komt vaak pas later. De cirkel is dan rond; ergernis, weerstand en een langer of terugkerend verzuim. Verzuim is daarmee een keuze van de werknemer. Hoe kun je dit bemiddelend gesprek goed doen? De training conflictvaardig leiderschap & coachen voor leidinggevenden en HR professionals past goed op de invulling van deze ontwikkelvraag.

Conflictvaardig leiderschap & coachen

NP Score 2019/2020: 9!

 

(Pre-)mediation

 Een registermediator is gegarandeerd neutraal en onafhankelijk, deze gedragsregels zijn onmiskenbaar vastgelegd. Mediation is daarmee in arbeidsconflicten bij o.a. verzuim, performance – en samenwerkingskwesties een effectieve maatregel die een goed verzuim- en conflictbeleid dient. Is de escalatie voelbaar en het woord conflict nog te bedreigend dan dient pre-mediation o.a. het doel om conflict gerelateerd verzuim tegen te gaan. De mediator wordt dan als neutrale derde preventief ingeschakeld om de dialoog weer op gang te krijgen tussen werkgever en werknemer. De mediator treedt dan op als onpartijdige bemiddelaar, waardoor betrokkenen de gelegenheid wordt gegeven op een informele manier te praten over het (dreigende) conflict. Hiermee appelleert het hebben en uitvoeren van conflictbeleid aan goed werkgeverschap én verlaag je de verzuimkosten.

 

Conflictadvies

Ruim 20 jaar heb ik als leidinggevende HR professional in de zakelijke dienstverlening en in verschillende sectoren en op meerdere organisatieniveau’s conflicten zien ontstaan en heb ik arbeidsconflicten, nu als arbeidsmediator succesvol begeleid. Dit door gerichte interventies gebaseerd op ook de praktijkervaringen in het bedrijfsleven. En door kennis over de mogelijke krachtvelden in het systeem van de sector. Dit alles in het belang van de werkgever én de werknemer; oplossingsgericht en toekomstbestendig.

Cliënten schrijven over mij dat ik oprecht geïnteresseerd ben en dien op het snijvlak van communicatie, psychologie en wetsorde. Pragmatisch link ik links door het exploreren naar bijvoorbeeld bedrijfscultuur, KPI’s, competenties, de organisatiegebonden kernwaarden en de identificatie met het soort werk dat de werknemer doet.

Het samenvoegen van mijn specialisaties arbeidsmediation, teammediation en familiemediation is van extra waarde voor een bedrijf dat in aanzienlijke mate wordt beheerd door een familie.


Wil je dossiers tegen het licht houden en advies krijgen over de kwestie en/of conflictmanagement?

Neem vrijblijvend contact met mij op: M. 06-27330652,

Diana Monsauret-Jurrius

Registermediator, Mediationbureau 2FM

Interim HRM, Respect 4Talent


 

Bronvermelding: NVAB, Skipr.

(ONLINE) CONFLICTCOACHING

Arbeidsmediation voorkomen? Start met preventieve conflictcoaching!

Samen maken we de #coronacrisis constructief. Beter en sterker privé en succesvol samen met je werkgever!

Velen die verplicht vrij zijn van het werk in verband met het coronavirus zoeken een alternatieve tijdsbesteding, zoals klussen in en rondom het huis. Een gedrag wat ervoor zorgt dat mensen zich houden aan de urgentie zoveel mogelijk thuis te blijven, mits ze natuurlijk niet gaan hamsteren bij de bouwmarkt. Zonder een alternatief is het moeilijk je dagelijks patroon en gedrag te veranderen. Twitteren kan ook een alternatief zijn. Twitter laat dan ook veel humor over de coronacrisis lezen. Humor relativeert, het laat zien waar we wel of niet bang voor zijn.

‘Geen voetbal meer, dus voor de verandering eens met mijn vrouw gepraat…

‘Sta ik te flirten bij het koffie apparaat… Blijkt het mijn eigen man te zijn!

Herkenbaar, deze interne confrontaties? Het zijn tekenen van verwijdering. In plaats van een boek te lezen, te netflixen of te twitteren kan het dus welkom zijn om je juist weer te verbinden met je partner. Bijvoorbeeld door samen te klussen!

“Voor mij is samen klussen een brug te ver, omdat ik niet wil dat de verwijdering escaleert.”

Tja, is bijvoorbeeld ontwijken dan een optie? Als je appelleert aan je gezond verstand dan weet je het antwoord, ook heb je nog geloof in de veranderingsmogelijkheden. Je bent alleen zoekende naar ‘hoe’ dit aan te pakken. En nu komt het; je herkent een patroon! Ook op het werk heb je in bepaalde situaties de neiging een negatieve kwestie liever te ontwijken of is er een conflict ontstaan, omdat je niet op één lijn kwam met je werkgever over je zorg en behoefte thuis te willen blijven of thuis te willen werken in verband het coronavirus.

(Online) Coaching om conflictvaardiger te worden.

Deze tijd leent zich er goed voor om aan jezelf te werken en daarmee op termijn ook je (samenwerkings)relaties te verbeteren. Uiteindelijk leidt het conflictvaardiger zijn ook tot een verbeterde leiderschapsstijl. Dus waarom wachten op een escalatie?

Accountability -/conflictcoaching is een vorm van coaching waarbij de neutrale conflictcoach uitkomst biedt als er nog niet echt een conflict is, maar wel al de nodige wrijving is ontstaan. Deze vorm van conflictbehandeling en -begeleiding draagt bij aan empowerment (het toerusten) en richt zich op het activeren van de individuele ontwikkeling en is oplossingsgericht. De toepasbaarheid op je werk maakt dat de kosten grotendeels worden vergoed door de belastingdienst.

Je wordt geholpen om tot een goed en respectvol gesprek met elkaar te komen, om naar elkaar te luisteren en als individu authentiek te spreken. Je wordt geactiveerd constructief na te denken met als doel nieuwe inzichten te verwerven en je leert beter met conflicten om te gaan. Het helpt je ook om beter of effectiever te presteren op je werk, doordat je leert wat je conflict(management)stijl is en er wordt geoefend met vaardigheden om effectief om te gaan met conflicten.

Waardevol

Waardevol om te zorgen dat je als gezin blijft functioneren. Ook waardevol voor als het werk, het leven in de maatschappij weer volledig kan worden hervat, want we komen in de toekomst met z’n allen in een hele nieuwe sociale, maatschappelijke en economische wereld terecht. En hoe stevig staan we dan in onze schoenen om de veranderingen constructief het hoofd te bieden?

ADR gecertificeerde conflictcoach.

Waardetoevoegend is dat je coach van Mediationbureau 2FM ook ADR gecertificeerd is, ruim 20 jaar bedrijfskundige praktijkkennis op managementniveau heeft en erkend familiemediator is. Daarnaast staat het een erkend ADR International Conflictnavigator vrij hoe hun individuele praktijkvoering en proces als registermediator/-coach in te richten dit in het belang en in overleg met de cliënt. Blijkt bijvoorbeeld conflictcoaching door te pakken in bemiddeling of mediation dan is dat bij een ADR erkend full service conflictnavigator mogelijk. Rekening houdend met o.a. de kwaliteitseisen en -gedragsregels en met de maatregelen van het RIVM is mijn full service mediationbureau open; fysiek én online.

Conflicten leiden tot stress, een burn out en daarmee tot een verminderde weerstand. Ik blijf ook nu de maatschappij ondersteunen als mediator en coach om conflicten op te lossen.

Een persoonlijke kennismaking is momenteel alleen online en zoals altijd vrijblijvend en gratis! Bel dus gerust voor meer informatie of een online kennismaking: Telefoon 0418-519328 en mobiel 06-27330652.

ALS MENSEN ER ÉCHT TOE DOEN

Arbeidsmediation

WAAROM MET RUZIE NAAR DE RECHTER?

Arbeidsmediation is primair gericht op herstel. Herstel van de communicatie, herstel van contact, herstel van vertrouwen, van (eigen)waarden en (zelf)respect. Herstel van de relatie. De uitkomst kan zijn verzoening maar heeft altijd als doel om los te kunnen laten. Pas als je kunt loslaten kan je en desgewenst samen, opnieuw beginnen.

Arbeidsmediation is anders dan arbeidsrecht advocatuur.
De vertrouwelijkheid van mediation opent deuren die anders gesloten blijven. Je zorgt ervoor dat de rechter niet bepaald, wat negatief kan uitpakken. Je houdt zelf regie over de uitkomst.
De uitkomst van mediation mag afwijken van het recht. Mediation schept dus meer ruimte voor partijen om tot een redelijke uitkomst te komen dan een gang naar de rechter.

Partijen bepalen zelf hoe ver ze gaan in het realiseren van een zekere mate van herstel. Je spreekt af wat je van elkaar nodig hebt om de werkrelatie op te waarderen en je bespreekt samen wat de verwachtingen zijn. Hieruit voortvloeiende afspraken worden desgewenst vastgelegd. De mediator ondersteunt dit proces door met aandacht voor de emoties, de zorgen en de belangen tot de kern door te dringen en dit te bespreken

Mocht de gezamenlijke oplossing tot exit-mediation leiden dan regelt de MfN-registermediator dit voor u samen. Een gespecialiseerde arbeidsmediator is opgeleid tot bemiddelings-professional in de context van het arbeidsrecht, arbeidsvoorwaarden en samenwerkingen. Uw vaststellingsovereenkomst komt zorgvuldig tot stand.

U heeft beiden geen advocaat nodig en dat bespaart op de kosten.

WhatsApp
WhatsApp
WhatsApp>
[Diana] Hallo, stel gerust vrijblijvend je vraag. Ik reageer vertrouwelijk zodra ik kan.