Arbeidsmediation na pre-mediation.
Conflictmanagement en training
“Met een goed conflictbeleid is er nog meer winst te behalen dan bijvoorbeeld alleen met een goed verzuimbeleid.”
Net Promoter Score 2019/2020: een 9!!!
Een onderdeel van mijn advies om conflicten te managen en liever nog te voorkomen is om conflictvaardig te kunnen handelen.
Naast de wat intensievere preventieve of de-escalerende conflictprojecten die bij de opdrachtgever inhouse worden uitgevoerd en die het team dienen, ondersteunen wij de leidinggevenden, managers en HR professionals door ze te faciliteren met effectieve, direct in de praktijk toepasbare kennis.
De training Zakelijke Coaching; conflictvaardig leidinggeven & coachen heeft een zeer hoge erkenning gekregen van een voor mij zeer professionele én kritische HR directeur. De essentie van deze training is conflictvrij flow en co-creatie stimuleren bij je medewerkers.
Al meer dan 15 jaar doe ik zaken met deze HR directeur en nog steeds ga ik met een hoog adrenalinegehalte in gesprek met haar. Ze hield me scherp als HR business partner en nu nog steeds als trainer en zakelijke coach. Haar organisatie ‘marktleider met voorbeeldfunctie’ investeert volop in de medewerkers en vergeet daarbij zeker niet de leidinggevenden en de HR professionals!
Mijn professionele achtergrond was omzetverantwoordelijke leidinggevende over een integraal vestigingsnetwerk met soms wel meer dan 10 teams en HR sparringpartner voor o.a. MT’s. Jaren stonden we in de top-5 van best renderende teams. Dat gaat niet vanzelf en uit ervaring weet ik hoe zeer je in een spagaat terecht kunt komen tussen diverse belangen en systemen. Vandaar ook mijn professionalisering tot zelfstandig MfN-register mediator arbeid & organisatie en (team) conflictcoach. Het is nog steeds de logische stap om invulling te kunnen geven aan mijn gedrevenheid, missie en roeping.
Deze kennis als best practises, het theoretische perspectief zoals ook de modellen en met als voedingsbodem de adviesvragen van cliënten uit mijn mediationpraktijk zijn ontwikkeld tot de training conflictvaardig leidinggeven en coachen; Zakelijke Coaching. Onderscheidend is vooral de toevoeging van mediationvaardigheden.
Om teams topprestaties te kunnen laten leveren is de onderlinge samenwerking in relatie tot de individu essentieel. De training Zakelijke Coaching richt zich in eerste aanleg op de coaching van de individuele medewerker in de context van het organisatiebelang.
Wanneer je eerste benadering is gericht op de medewerker zelf dan creëer je bereidheid. Coach je ze ook naar eigenaarschap dan zijn ze “on board”! Je hebt er dan als leidinggevende, manager of HR professional een ambassadeur bij.
In 2004 won het team in ‘s-Hertogenbosch de Top Team Trofee en nog steeds ontwikkel ik handvatten voor coachend leiderschap. Thema’s als accountability, deep democracy, de authentieke dialoog, teamcoaching en mediationvaardigheden worden dan nader toegelicht. De eigen organisatiegebonden vraagstukken kunnen ook worden verwerkt in de training Zakelijk Coachen. Samen in co-creatie maatwerk genereren.
En dan nu; 16 jaar later krijgt mijn zelf ontwikkelde training een mooie rode kers op de taart (woonachtig in het mooie Betuwe is dat erg toepasselijk). Een net promoter score met een 9… Een ambassadeur erbij. Dankjewel.
Conflictmanagementtraining
Werkconflicten zijn nodig
ARBEIDSCONFLICT CONSTRUCTIEF MAKEN
Innovatie vraagt om proactief leiderschap, maar waar proactieve mensen rondlopen stijgt de kans op conflict. Ze hebben immers hun eigen ideeën over het werk. Ze stellen zaken ter discussie en dat rijmt niet per definitie met die van hun collega’s. Veel leiders mijden conflicten het liefst en hoe populair zijn die proactievelingen nu écht bij hun baas? De werkconflicten, zo lijkt het, zijn wel nodig om de vernieuwing te kunnen realiseren. Aldus Giebels, hoogleraar in de psychologie van conflict, risico & veiligheid aan de Universiteit Twente.
Conflicten zijn onontkoombaar in een tijd van minder regels en hiërarchie, en meer diversiteit’, zegt Giebels. ‘Het wordt dus steeds belangrijker dat je er goed mee omgaat.’ Essentieel is dat de positieve kanten van conflicten worden onderkend, positieve kanten zoals het besef dat er problemen zijn, en de kans iets over jezelf en anderen te leren. Giebels: ‘Juist het zoeken naar oplossingen voor conflicten zorgt voor innovatie.’
Dat neemt niet weg dat conflicten lastige gebeurtenissen zijn. Ze kunnen zorgen voor heftige emoties, een hoger ziekteverzuim, onbehaalde deadlines en verstoorde werkverhoudingen.
Geef managers middelen om bijkomende heftige emoties positief te benaderen en om te buigen naar oplossingen. Door een conflict zelf goed te kunnen hanteren voorkom je onnodige escalatie, waardoor het conflict destructief wordt.
Het open houden van werkverhoudingen doe je door een tijdige interventie én autonomie te geven aan de betrokken partijen. Arbeidsmediation en conflictcoaching zijn conflictoplossingen die de angel uit de situatie halen. Het helpt om vanuit het conflict het vertrouwen te herstellen, niet te vervallen in de neerwaartse spiraal van onderlinge beschuldigingen. Bovendien ontstaat er weer ruimte om samen constructief aan de gewenste vernieuwingen te werken.
2Forgive Mediation is gespecialiseerd in arbeids- en organisatiemediation. Na zelf 20 jaar als business manager in de praktijk te hebben gestaan, weet ik wat het betekent en hoe het voelt om conflicten op te lossen en wanneer je er onderdeel van bent. Mijn advies en methodiek is mens- en resultaatgericht.
Bel voor vrijblijvend advies: 0418-519328.
Conflictcoaching: Interne of externe coach?
Conflictcoaching
‘Conflict’ een taboe?
Het uitspreken van het woord conflict wordt vaak als te groots ervaren. Maar het is zoals het is. Conflicten zijn onderdeel van ons dagelijks leven. We leren ervan en we groeien er door. Het zijn kwesties in je werk, met collega’s, leidinggevenden, buren, familie of bijvoorbeeld met je kinderen. Het begint vaak bij anders denkend wat kan zorgen voor een lastig gevoel zoals schaamte, onderwaardering, afwijzing, het gevoel dat je er niet bij hoort. Het belemmert je in hetgeen je wilt of waarneemt.
Doorgaans zijn we goed in staat om belemmerende kwesties zelf op te lossen. In de meeste gevallen ben je dan o.a. in staat om helder aan te geven wat je verwachtingen zijn, je mogelijkheden en vertrouw je de ander voldoende genoeg om samen hierover in gesprek te gaan. Maar wat als de communicatie moeizaam gaat of je emotie oplossingsgerichte communicatie in de weg staat? Wanneer je zelf een belemmering voelt, je aangevallen of ‘geraakt’ voelt. Je staat dan niet meer open om te onderzoeken wat er nog mogelijk is en wat de oorzaken en belangen zijn.
De kwestie is een conflict geworden. Ieder gaat daar op een persoonlijke manier mee om. De een krijgt er slapeloze nachten van en de ander trekt z’n schouders ervoor op. In het laatste geval kan ik je vertellen; ‘ook als je niets doet het conflict lost niet op.’
Hoe dan ook je ervaart een verschil van mening waarbij een emotie een belangrijke rol speelt, dat ontredderd. Een conflict belemmert positiviteit, groei en een weg naar de oplossing. Je voelt je bijna per definitie kwetsbaar en onmachtig. Een opeenstapeling van conflicten kan zelfs leiden tot stress, een burn-out en meerdere escalaties zijn dan vaak het gevolg. En ja, erken dat je naast je rationele benadering ook emoties hebt!
Bij CONFLICTCOACHING staat, anders dan bij mediation, niet het conflict zelf centraal.
Conflictcoaching heeft als doel je te helpen om nieuwe inzichten te geven, waardoor je zelf belemmerende overtuigingen en patronen doorbreekt. Het is een vorm van conflictbehandeling en –begeleiding door een mediator waarin mensen in conflict gefaciliteerd worden daarmee op een constructieve manier om te gaan. Met andere woorden het leert je om conflicten op een constructieve manier te benutten. Een conflictcoach staat je bij om je competenter te maken in het omgaan met verschillen en conflicten. Een mediator met de specialisatie conflictcoaching helpt je daarbij ook met het richten op de belangen en niet op posities. Hierdoor vervalt de beleving van mogelijke machtsongelijkheid binnen een conflict en ervaar je meer ruimte om de ander aan te spreken en door te vragen op de belangen.
In een situatie van veiligheid en vertrouwelijkheid kun je bij 2Forgive Mediation individueel, duaal of teamgericht gecoached worden om constructief om te leren gaan met conflicten. Na afloop weet je conflicten beter te hanteren, zelf op te lossen of kun je als leidinggevende meer interveniëren tussen personen en in teams.
De Dreu & Van der Vliert (1997); ‘van een conflict is sprake wanneer iemand ervaart dat iemand anders bewust of onbewust iets doet of zal gaan doen dat ingaat tegen de eigen belangen, inzichten, of normen en waarden.’