Zakelijke mediation

Zakelijke mediation ziet niet alleen op kwesties die spelen bij beursgenoteerde ondernemingen, maar ook bijvoorbeeld aandeelhoudersgeschillen in familiebedrijven, vastlopende contractuele relaties in het midden- en kleinbedrijf en onenigheid in een maatschap. De slagingspercentages van zakelijke mediation zijn aanzienlijk, ruim 75 procent van deze mediations wordt succesvol afgesloten. Deelnemers waarderen mediation hoog (Bron: tijdschrift conflicthantering).

Toch wordt het relatief weinig ingezet. Naast de kansen zijn er belemmeringen voor zakelijke mediation met als grondslag de rol van het recht is een belangrijke factor.

Mediationbureau 2FM verwelkomt graag constructief ingestelde advocaten die de meerwaarde van mediation kennen, aan haar mediationtafel. Er is ruimte om tijdens een caucus je cliënt te adviseren, te begeleiden en juridische onzekerheid bij de deelnemer weg te nemen. De mediator draagt o.a. zorg voor een correcte regie van het mediationproces, de gespreksbegeleiding, de passende interventies en ziet toe dat de menselijke maat centraal staat.

Mijn stelling: “Mediation en advocatuur vullen elkaar aan om tot een gezamenlijke oplossing te komen van het juridische – en menselijke conflict dat ten grondslag ligt aan het zakelijke geschil. Rechtspraak alleen levert vaak een winnaar en een verliezer op. Mediation is win-win. Immers, je tekent toch alleen een eindovereenkomst wanneer je het ermee eens bent!”

Mediation of bemiddeling?

Wat doet een mediator allemaal? Een begrijpelijke vraag, omdat het antwoord niet eenduidig is terug te vinden op het internet. Het werkveld van een professionele mediator is dan ook veelomvattend.

Wat bij Mediationbureau 2FM centraal staat is de verwachting en de behoefte van beide partijen. En bovenal de cliënt zelf. Immers, iedereen is uniek.

Achter de vraag: "Wat doet een mediator allemaal?", zit vaak een behoefte en/of een wens. Dit betekent dat ons bureau daar graag persoonlijk aandacht aan besteed. Gratis en vrijblijvend. Stel ons uw vraag persoonlijk. Gewoon bellen: we antwoorden altijd of bellen altijd terug indien u uw telefoonnummer bekend maakt.

Conflictadvies nodig voorafgaande een mogelijke behoefte aan bemiddeling of mediation? We geven antwoord!

 

Arbeidsconflict? De escalatie voorkomen?

Arbeidsmediation is te voorkomen door tijdig een onafhankelijke derde als gespreksbegeleider (dialoogbemiddelaar) in te schakelen. De conflictpartijen ervaren een bemiddeling als minder zwaarwegend dit terwijl het proces te vergelijken is. Dit maakt dat ze sneller instemmen om gezamenlijk tot een oplossing te komen en weer met elkaar in gesprek willen komen.

Als bemiddelaar heb je als conflictprofessional meer ruimte om het gesprek in een positieve verhaallijn te krijgen. De conflictpartijen krijgen bij Mediationbureau 2FM persoonlijk communicatieadvies en conflictadvies. Daarnaast leiden de nieuwe inzichten over en weer tot een positief gedrag ten opzichte van het conflict. De verschillen worden constructief gemaakt en de bemiddelaar neemt hier een actieve rol in.

Desondanks blijft de bemiddelaar onpartijdig en neutraal net als de mediator.

Meer weten of je conflict een bemiddelaar of een mediator nodig heeft?

Neem dan vrijblijvend contact op.

ARBEIDSMEDIATION EN CONFLICTMANAGEMENT

ARBEIDSMEDIATION

VERZUIMKOSTEN VERMINDEREN EN CONFLICTEN VOORKOMEN

 

Terug naar de werkvloer en de bijwerkingen

Verzuim verhoudt zich naast de ergernis over het verzuim met de kosten die ziekte in een bedrijf met zich meebrengt. Deze kosten zijn afhankelijk van de bedrijfsomvang, het gemiddelde loon, het verzuimpercentage en de indirecte kosten binnen de organisatie. De mogelijke impact bij de externe klant is dan nog niet meegerekend. Al snel lopen de kosten op tot maar liefst 3 keer de bruto loonkosten. Voor kleinere bedrijven is zelfs de bedrijfscontinuïteit een bijkomend risico. Alhoewel het verzuimpercentage per sector verschilt, loopt het gemiddelde percentage met de terugkeer naar de werkvloer gestaag op.

Tot 2021 kwam naar eigen schatting van de werknemers en naar signalering door de bedrijfsarts ruim 20% (deels) voort uit omstandigheden op het werk; een conflict met één of meer directe collega’s, direct leidinggevende of met de werkgever. De individuele verzuimfrequentie en frequente kortdurende verlofaanvragen kunnen hierbij belangrijke indicatoren zijn. In de sector zorg en welzijn is het verzuimpercentage al gestegen ruim boven de 7% en dit percentage is exclusief werknemers die in thuisquarantaine zitten of wachten op een covid19-testuitslag.

Onderzoeken verwijzen naar de gemiddelde verzuimkosten die geschat worden op ruim € 27.000,- per cases. Vele malen hoger zijn de kosten die het totale verzuim met zich mee brengt; o.a. slechte sfeer, verminderde productie en vervangingskosten.

 

Conflictverzuim

Wat kun je daar als werkgever tegen doen? Een verzuimbureau inhuren is bekend. Je verzekeraar actief inschakelen is gedaan. Echter, in de praktijk blijkt dat wanneer er geen conflictbeleid is binnen het bedrijf, ook de ergernis rondom het verzuim leidt tot escalatie. Met als gevolg dat er conflicten ontstaan over het ontstaan van het verzuim. Dit leidt tot extra klachten zoals stress en burn-out en wat als deze klachten worden toegekend aan slecht werkgeverschap? Is er dan sprake van ziekte vanwege een conflict? Hoe kom je bij de essentie zonder dat de eigen ergernis en tegenstrijdige belangen je belemmeren bij het oplossen?

 

Escalatie door verzuim

Blijft een werknemer ziek thuis door spanningen en conflicten op het werk dan ontstaan er meestal nog meer klachten. Ook binnen het bedrijf ontstaat in de hoofden van belanghebbenden en collega’s een gedachte over het ziekteverzuim van de medewerker en over het gedrag van eventuele betrokkenen. Het conflict wordt groter en krijgt greep op de organisatie. En doordat de medewerker niet meer fysiek aanwezig is, is de dialoog gestopt. Communicatie krijgt vervolg via de e-mail en werkt escalatie en verjuridisering van de kwestie in de hand.

 

Preventie

Om in organisaties conflicten te managen is conflictbeleid essentieel. Hiermee kunnen conflicten worden voorkomen en bestaande conflicten worden omgezet naar verbeteringen en kansen. Conflictbeleid draagt ertoe bij dat conflicten constructief worden gemaakt, doordat knelpunten en misstanden in beeld zijn waardoor conflicten kunnen worden voorkomen. Verzuimbeleid en conflictbeleid samen zijn hiermee belangrijke pijlers voor een effectieve HRM strategie.

 

Conflictbeleid

Het opsporen van mogelijk (toekomstig) verzuimrisico is onderdeel van de preventieve maatregelen. Hiermee kun je de psychosociale belasting terugdringen (conflict, werkdruk en werkstress). Het opsporen betekent een actieve houding van de werkgever om (verborgen) conflicten boven tafel te krijgen. Immers, lang niet alle conflicten worden gecommuniceerd; veel gaat schuil onder spannings- en vermoeidheidsklachten. Duidelijke afspraken hoe met een conflictueuze beleving en/of – gebeurtenis om te gaan leidt tot verbeterd gedrag en daarmee tot positievere gevolgen voor de werknemer en de organisatie. Dit doe je door gerichte interventies voordat standpunten de kans krijgen zich te verharden. Een traditioneel verzuimbegeleidingssysteem is daarmee als mosterd na de maaltijd en niet geschikt.


 

Bespreek de signalen persoonlijk door actief te luisteren en samen betekenis te geven aan de zachte factoren.

“Ik wil meer hybride werken, deels thuiswerken is me goed bevallen.”

Een signaal van conflict en conflictvermijding? Wat is het belang en de zorg van de medewerker in de onderstroom?


 

Belangen en zorgen

Als leidinggevende of HR functionaris is het een uitdaging om door de werknemer als neutraal te worden gezien. De verwachting van de werknemer is meestal dat de organisatiedoelen bepalend zijn voor de uitkomst van het gesprek. Een bemiddelend gesprek zelf uitvoeren loopt daarmee in 8 van de 10 gevallen uit op escalatie. Niet altijd meteen zichtbaar en de rekening komt vaak pas later. De cirkel is dan rond; ergernis, weerstand en een langer of terugkerend verzuim. Verzuim is daarmee een keuze van de werknemer. Hoe kun je dit bemiddelend gesprek goed doen? De training conflictvaardig leiderschap & coachen voor leidinggevenden en HR professionals past goed op de invulling van deze ontwikkelvraag.

Conflictvaardig leiderschap & coachen

NP Score 2019/2020: 9!

 

(Pre-)mediation

 Een registermediator is gegarandeerd neutraal en onafhankelijk, deze gedragsregels zijn onmiskenbaar vastgelegd. Mediation is daarmee in arbeidsconflicten bij o.a. verzuim, performance – en samenwerkingskwesties een effectieve maatregel die een goed verzuim- en conflictbeleid dient. Is de escalatie voelbaar en het woord conflict nog te bedreigend dan dient pre-mediation o.a. het doel om conflict gerelateerd verzuim tegen te gaan. De mediator wordt dan als neutrale derde preventief ingeschakeld om de dialoog weer op gang te krijgen tussen werkgever en werknemer. De mediator treedt dan op als onpartijdige bemiddelaar, waardoor betrokkenen de gelegenheid wordt gegeven op een informele manier te praten over het (dreigende) conflict. Hiermee appelleert het hebben en uitvoeren van conflictbeleid aan goed werkgeverschap én verlaag je de verzuimkosten.

 

Conflictadvies

Ruim 20 jaar heb ik als leidinggevende HR professional in de zakelijke dienstverlening en in verschillende sectoren en op meerdere organisatieniveau’s conflicten zien ontstaan en heb ik arbeidsconflicten, nu als arbeidsmediator succesvol begeleid. Dit door gerichte interventies gebaseerd op ook de praktijkervaringen in het bedrijfsleven. En door kennis over de mogelijke krachtvelden in het systeem van de sector. Dit alles in het belang van de werkgever én de werknemer; oplossingsgericht en toekomstbestendig.

Cliënten schrijven over mij dat ik oprecht geïnteresseerd ben en dien op het snijvlak van communicatie, psychologie en wetsorde. Pragmatisch link ik links door het exploreren naar bijvoorbeeld bedrijfscultuur, KPI’s, competenties, de organisatiegebonden kernwaarden en de identificatie met het soort werk dat de werknemer doet.

Het samenvoegen van mijn specialisaties arbeidsmediation, teammediation en familiemediation is van extra waarde voor een bedrijf dat in aanzienlijke mate wordt beheerd door een familie.


Wil je dossiers tegen het licht houden en advies krijgen over de kwestie en/of conflictmanagement?

Neem vrijblijvend contact met mij op: M. 06-27330652,

Diana Monsauret-Jurrius

Registermediator, Mediationbureau 2FM

Interim HRM, Respect 4Talent


 

Bronvermelding: NVAB, Skipr.

Conflicten gaan niet in quarantaine.

https://www.linkedin.com/posts/2forgivemediation_conflicten-quarantaine-conflict-activity-6657927426963709952-srFs

Een vader en zijn kinderen in #conflict over hun #samenwerking. Zijn diepliggende wens en behoefte is dat de kinderen zijn #MKB bedrijf overnemen, mede op advies van zijn #accountant. Inmiddels zeggen de kinderen het bedrijf niet meer over te willen nemen. Ze missen #leiderschap bij hun #leidinggevende . Constructieve volwassen #communicatie is ver te zoeken .. Tot welk #systeem behoort hun conflict? Een professionele #MfN gecertificeerde #mediator erkend voor #arbeidsmediation én #familiemediation kan je tot verrassende oplossingen brengen …

Mediationbureau 2FM is en blijft open. Mijn cliënten blijven zich veilig voelen door alle voorzorgsmaatregelen.

WhatsApp
WhatsApp
WhatsApp>
[Diana] Hallo, stel gerust vrijblijvend je vraag. Ik reageer vertrouwelijk zodra ik kan.