ARBEIDSMEDIATION EN CONFLICTMANAGEMENT

ARBEIDSMEDIATION

VERZUIMKOSTEN VERMINDEREN EN CONFLICTEN VOORKOMEN

 

Terug naar de werkvloer en de bijwerkingen

Verzuim verhoudt zich naast de ergernis over het verzuim met de kosten die ziekte in een bedrijf met zich meebrengt. Deze kosten zijn afhankelijk van de bedrijfsomvang, het gemiddelde loon, het verzuimpercentage en de indirecte kosten binnen de organisatie. De mogelijke impact bij de externe klant is dan nog niet meegerekend. Al snel lopen de kosten op tot maar liefst 3 keer de bruto loonkosten. Voor kleinere bedrijven is zelfs de bedrijfscontinuïteit een bijkomend risico. Alhoewel het verzuimpercentage per sector verschilt, loopt het gemiddelde percentage met de terugkeer naar de werkvloer gestaag op.

Tot 2021 kwam naar eigen schatting van de werknemers en naar signalering door de bedrijfsarts ruim 20% (deels) voort uit omstandigheden op het werk; een conflict met één of meer directe collega’s, direct leidinggevende of met de werkgever. De individuele verzuimfrequentie en frequente kortdurende verlofaanvragen kunnen hierbij belangrijke indicatoren zijn. In de sector zorg en welzijn is het verzuimpercentage al gestegen ruim boven de 7% en dit percentage is exclusief werknemers die in thuisquarantaine zitten of wachten op een covid19-testuitslag.

Onderzoeken verwijzen naar de gemiddelde verzuimkosten die geschat worden op ruim € 27.000,- per cases. Vele malen hoger zijn de kosten die het totale verzuim met zich mee brengt; o.a. slechte sfeer, verminderde productie en vervangingskosten.

 

Conflictverzuim

Wat kun je daar als werkgever tegen doen? Een verzuimbureau inhuren is bekend. Je verzekeraar actief inschakelen is gedaan. Echter, in de praktijk blijkt dat wanneer er geen conflictbeleid is binnen het bedrijf, ook de ergernis rondom het verzuim leidt tot escalatie. Met als gevolg dat er conflicten ontstaan over het ontstaan van het verzuim. Dit leidt tot extra klachten zoals stress en burn-out en wat als deze klachten worden toegekend aan slecht werkgeverschap? Is er dan sprake van ziekte vanwege een conflict? Hoe kom je bij de essentie zonder dat de eigen ergernis en tegenstrijdige belangen je belemmeren bij het oplossen?

 

Escalatie door verzuim

Blijft een werknemer ziek thuis door spanningen en conflicten op het werk dan ontstaan er meestal nog meer klachten. Ook binnen het bedrijf ontstaat in de hoofden van belanghebbenden en collega’s een gedachte over het ziekteverzuim van de medewerker en over het gedrag van eventuele betrokkenen. Het conflict wordt groter en krijgt greep op de organisatie. En doordat de medewerker niet meer fysiek aanwezig is, is de dialoog gestopt. Communicatie krijgt vervolg via de e-mail en werkt escalatie en verjuridisering van de kwestie in de hand.

 

Preventie

Om in organisaties conflicten te managen is conflictbeleid essentieel. Hiermee kunnen conflicten worden voorkomen en bestaande conflicten worden omgezet naar verbeteringen en kansen. Conflictbeleid draagt ertoe bij dat conflicten constructief worden gemaakt, doordat knelpunten en misstanden in beeld zijn waardoor conflicten kunnen worden voorkomen. Verzuimbeleid en conflictbeleid samen zijn hiermee belangrijke pijlers voor een effectieve HRM strategie.

 

Conflictbeleid

Het opsporen van mogelijk (toekomstig) verzuimrisico is onderdeel van de preventieve maatregelen. Hiermee kun je de psychosociale belasting terugdringen (conflict, werkdruk en werkstress). Het opsporen betekent een actieve houding van de werkgever om (verborgen) conflicten boven tafel te krijgen. Immers, lang niet alle conflicten worden gecommuniceerd; veel gaat schuil onder spannings- en vermoeidheidsklachten. Duidelijke afspraken hoe met een conflictueuze beleving en/of – gebeurtenis om te gaan leidt tot verbeterd gedrag en daarmee tot positievere gevolgen voor de werknemer en de organisatie. Dit doe je door gerichte interventies voordat standpunten de kans krijgen zich te verharden. Een traditioneel verzuimbegeleidingssysteem is daarmee als mosterd na de maaltijd en niet geschikt.


 

Bespreek de signalen persoonlijk door actief te luisteren en samen betekenis te geven aan de zachte factoren.

“Ik wil meer hybride werken, deels thuiswerken is me goed bevallen.”

Een signaal van conflict en conflictvermijding? Wat is het belang en de zorg van de medewerker in de onderstroom?


 

Belangen en zorgen

Als leidinggevende of HR functionaris is het een uitdaging om door de werknemer als neutraal te worden gezien. De verwachting van de werknemer is meestal dat de organisatiedoelen bepalend zijn voor de uitkomst van het gesprek. Een bemiddelend gesprek zelf uitvoeren loopt daarmee in 8 van de 10 gevallen uit op escalatie. Niet altijd meteen zichtbaar en de rekening komt vaak pas later. De cirkel is dan rond; ergernis, weerstand en een langer of terugkerend verzuim. Verzuim is daarmee een keuze van de werknemer. Hoe kun je dit bemiddelend gesprek goed doen? De training conflictvaardig leiderschap & coachen voor leidinggevenden en HR professionals past goed op de invulling van deze ontwikkelvraag.

Conflictvaardig leiderschap & coachen

NP Score 2019/2020: 9!

 

(Pre-)mediation

 Een registermediator is gegarandeerd neutraal en onafhankelijk, deze gedragsregels zijn onmiskenbaar vastgelegd. Mediation is daarmee in arbeidsconflicten bij o.a. verzuim, performance – en samenwerkingskwesties een effectieve maatregel die een goed verzuim- en conflictbeleid dient. Is de escalatie voelbaar en het woord conflict nog te bedreigend dan dient pre-mediation o.a. het doel om conflict gerelateerd verzuim tegen te gaan. De mediator wordt dan als neutrale derde preventief ingeschakeld om de dialoog weer op gang te krijgen tussen werkgever en werknemer. De mediator treedt dan op als onpartijdige bemiddelaar, waardoor betrokkenen de gelegenheid wordt gegeven op een informele manier te praten over het (dreigende) conflict. Hiermee appelleert het hebben en uitvoeren van conflictbeleid aan goed werkgeverschap én verlaag je de verzuimkosten.

 

Conflictadvies

Ruim 20 jaar heb ik als leidinggevende HR professional in de zakelijke dienstverlening en in verschillende sectoren en op meerdere organisatieniveau’s conflicten zien ontstaan en heb ik arbeidsconflicten, nu als arbeidsmediator succesvol begeleid. Dit door gerichte interventies gebaseerd op ook de praktijkervaringen in het bedrijfsleven. En door kennis over de mogelijke krachtvelden in het systeem van de sector. Dit alles in het belang van de werkgever én de werknemer; oplossingsgericht en toekomstbestendig.

Cliënten schrijven over mij dat ik oprecht geïnteresseerd ben en dien op het snijvlak van communicatie, psychologie en wetsorde. Pragmatisch link ik links door het exploreren naar bijvoorbeeld bedrijfscultuur, KPI’s, competenties, de organisatiegebonden kernwaarden en de identificatie met het soort werk dat de werknemer doet.

Het samenvoegen van mijn specialisaties arbeidsmediation, teammediation en familiemediation is van extra waarde voor een bedrijf dat in aanzienlijke mate wordt beheerd door een familie.


Wil je dossiers tegen het licht houden en advies krijgen over de kwestie en/of conflictmanagement?

Neem vrijblijvend contact met mij op: M. 06-27330652,

Diana Monsauret-Jurrius

Registermediator, Mediationbureau 2FM

Interim HRM, Respect 4Talent


 

Bronvermelding: NVAB, Skipr.

Scheidingsmediation voorkomt een vechtscheiding met hoge kosten.

Scheiden: Kiezen voor perspectief of een kwestie van falen?

Scheidingsmediation is bewust samen kiezen voor een leven dat bij je past. Te vaak nog wordt scheiden gezien als falen. Je kunt het ook zien als een nieuwe levenskeuze.

Je kiest voor elkaar met de vlinders in de buik en zegt ja tegen een toekomst samen. Een belofte die je op dat moment meent vanuit je hart. Wat we allemaal weten is dat mensen veranderen, je omgeving verandert, jijzelf ook. Ben je verliefd dan kies je onvoorwaardelijk voor elkaar en dat betekent in de praktijk dat de invloed van buitenaf minimaal is. De ervaringen worden meer, nieuwe inzichten, je ontwikkelt jezelf, de jaren verstrijken en het komt in de praktijk veel voor dat in sommige gevallen je niet meer bij elkaar past en je groeit uit elkaar. Je praat erover, samen, met je vrienden, met familie en iedereen heeft er een mening over vanuit de eigen beleving. Dat maakt dat je uit koers kunt raken. Uit koers van wie je zelf bent, hetgeen jijzelf belangrijk vindt. Je kunt investeren in je relatie, voldoen aan de verwachtingen van je partner, je gezinsleden, je familieleden en toch voel je je ongelukkig. Frustraties spelen op en de ruzies worden heftiger. Samen praten lukt niet meer, alsof je op verschillende frequenties zit. Je belandt in een spagaat. Je voelt je verantwoordelijk jegens je kinderen. Inwendig voel je je ellendiger en bozer worden: Je ervaart interne conflicten en erover praten zonder ruzies wordt steeds lastiger. Je kinderen ervaren deze ruzies en worden steeds verdrietiger en recalcitranter of stiller, net als je partner, net als jijzelf.

Als familie mediator ga ik eerst met jullie terug naar dat mooie moment in jullie leven. Jullie ontmoeting. En wat was destijds dat mooie wat je in elkaar zag dat je bewust het ja-woord tegen elkaar durfde uit te spreken? En samen onderzoeken we wat daar nog van over is. Is er nog genoeg liefde en begrip over om te werken aan herstel en het afstemmen met elkaar van de nieuwe behoeften en verwachtingen. Door mijn neutrale positie en procesbegeleiding ben je in staat de hoofd- van de bijzaken te onderscheiden, emoties te begrijpen en functioneel te maken; te ondervinden wat alles je nog écht betekent. Soms is dat nog veel meer als wat je had durven dromen. Wanneer alle perspectieven zijn onderzocht en een scheiding een betere toekomst biedt dan leidt dit tot de scheidingsmelding: Het ritueel bedanken voor de eerdere mooie jaren samen en het uitspreken dat je kiest voor een toekomst zonder je partner als levensgezel.

Hierna volgt het mediationproces richting het regelen van je scheiding, gaan we volgens de waarden en normen als gezamenlijke ouders en de wettelijke richtlijnen over tot o.a. het ouderschapsplan, het echtscheidingsconvenant en wordt de echtscheidingsaanvraag ingediend bij de rechtbank. Dit hele proces wordt uitgevoerd door jullie gezamenlijke mediator. Als MfN-erkend familie mediator voldoe ik aan alle kwaliteitseisen om alle aspecten van een echtscheiding te mogen en te kunnen regelen. Als familie mediator stopt mijn begeleiding niet na het inschrijven van jullie scheiding in het BRP (Basisregistratie personen) van jullie gemeente. Nazorg en tussentijdse ondersteuning zorgen ervoor dat afspraken kunnen worden bijgesteld op de feitelijke situatie. De mediator draagt ook bij om de eerder gemaakte afspraken te laten passen in iedere fase na jullie scheiding en dat komt ook het welzijn van eventueel betrokken kinderen ten goede.

Ook dit is anders dan scheiden met ieder een eigen advocaat. Ook liggen de kosten bij een scheidingsmediation vele malen lager, omdat de mediator betrokken is bij jullie beiden (je kunt de kosten bij wijze van halveren), de kinderen en er geen belang bij heeft om een wig te drijven. Daarnaast is een erkend familie mediator naast de financiële- en wettelijke aspecten van de scheiding ook opgeleid om de psychologische aspecten goed te begeleiden, omdat de impact heftig is. Een scheiding dient een betere toekomst. Niemand is erbij gebaat om in een relatie te zitten waarbij één of meerdere personen worden beschadigd. De gevolgen ervan zijn desastreus, voor alle betrokkenen.

Arbeidsmediation – Arbeidsconflict – WWZ

Verstoorde arbeidsrelaties onder de WWZ.

Tekstbron: (deels) HoM.

Een mediationtraject kan voor de rechter het verschil maken, wanneer je een dossier hiermee aanvult. Het dossier over een verstoorde arbeidsverhouding moet het ontslag volledig kunnen dragen. De kantonrechter verwacht dat uit het dossier aannemelijk wordt dat de werkgever zich heeft ingespannen om de verstoorde relatie op te lossen, maar de verstoring onherstelbaar is en dat herplaatsing van de werknemer niet meer mogelijk is. Mediation is – ook volgens de kantonrechter – een adequaat middel om deze inspanningsverplichting na te komen.

Pas op met het weigeren van mediation

Stelt uw medewerker voor om het conflict met mediation op te lossen, wijs dan dat voorstel niet te makkelijk af. Dat kan u bij de rechter namelijk duur komen te staan. De rechter kan dat als reden zien om u weg te sturen. Dat betekent niet dat van uw organisatie wordt verlangd om tot in den treure de mediation voort te zetten. Op ieder moment kan de mediation door ieder van de betrokkenen worden beëindigd.

Het werkt trouwens ook andersom. Stelt u bijvoorbeeld in het geval van re-integratieperikelen uw medewerker voor om samen een mediator in te schakelen en weigert hij, dan kan dat in sommige gevallen zelfs betekenen dat hij zijn ontslagbescherming verliest.

Zet mediation zo snel mogelijk in

Wanneer uw bedrijfsarts of arbo-arts bemiddeling adviseert, schakel dan bij voorkeur meteen een MfN-Registermediator in. Hiermee voorkomt u dat het conflict verder escaleert. In de praktijk zie ik dat mediation door de werkgever pas wordt ingezet als het conflict te ver is geëscaleerd. Als partijen alleen nog maar hun gelijk willen halen, emoties niet aan de kant kunnen zetten en afspraken op verschillende wijze interpreteren, is de kans aanwezig dat mediation niet leidt tot herstel van de arbeidsrelatie. Alhoewel de communicatie soms nog kan worden hersteld is een gezamenlijke oplossing dan niet meer haalbaar. Zorg derhalve dat u een plan B achter de hand heeft en niet uitsluit dat een gang naar de rechter dan het beste alternatief is.

Conflictadvies

U kunt bij Mediationbureau 2FM terecht voor een analyse en advies over het conflict. Hiermee krijgt u inzicht of het conflict nog geschikt is voor mediation.

Gratis telefonisch advies

T. 0418 – 51 93 28 of M. 06-2733 0652

Accountability (team) coaching

Effectieve teams ontstaan door psychologische veiligheid.

Arbeidsmediation kan preventief en oplossingsgericht worden ingezet wanneer de psychologische veiligheid op het werk, in het team ontbreekt. Een veilig werkklimaat creëren voor uw werknemers waarbij stappen genomen worden om discriminatie, pesten en mentale stress te vermijden? Met andere woorden, de psychologische veiligheid binnen teams vergroten? Het effect van een groepsinterventie die gericht is op het vergroten van de veiligheid, betrokkenheid en verbinding. Het effect van daarnaast accountability coaching om de effectiviteit van een team te vergroten.

“Openheid en vertrouwen leidt tot meer verantwoordelijkheid.”

Het creëren van openheid en vertrouwen begint bij de wil en de mogelijkheid om kwesties bespreekbaar te maken.

Niet door kwesties defectgericht te bespreken en juist wel door een oplossingsgerichte benadering of coaching, zoals:

  • Het werk te framen als een leermoment in plaats van een uitvoeringsprobleem. (Iedereen in staat stellen om fouten te maken om van te leren is het fundament van psychologische veiligheid.)
  • Het erkennen van je eigen feilbaarheid als teamlid. (Met alles wat ze doen hebben ze misschien ongelijk. Leer ze open te staan voor wat een teamlid heeft in te brengen op basis van gelijkwaardigheid.)
  • Door ervan uitgaan dat teamleden niet alles weten. (Creëer ruimte waardoor de beleving is dat je nieuwsgierig mag zijn, vragen mag stellen én leer de teamleden weer vragen te stellen.)

Framen, erkennen en vragen stellen zijn slechts voorbeelden van communicatieve vaardigheden. Bijbehorend is het gedrag je verantwoordelijk te stellen, welke veilig getoond kan worden als er sprake is van openheid en vertrouwen in een team.

Psychologische veiligheid gaat om dat teamleden zich veilig willen én kunnen voelen, risico’s nemen en kwetsbaar tegenover anderen zijn dat zij dan hun teamleden moeten en kunnen vertrouwen. Hoe kan een team vertrouwen opbouwen? Door zich naar elkaar toe open te stellen, bouwen teamleden een relatie op met elkaar. Dit leidt weer tot meer vertrouwen.

Accountability (team)coaching draagt bij om een team met elkaar in vertrouwen te verbinden, iedereen in zijn/haar kracht te zetten. De accountability coach begeleidt het team in de mogelijkheid om kwesties bespreekbaar te maken. Hiervoor ligt de basis bij de mediationvaardigheden van de professionele coach. Immers, de teamleden worden in eerste instantie begeleid in het weer voeren van een oplossingsgerichte multiloog.

De deelnemers zullen hun verantwoordelijkheid om beslissingen te nemen hierdoor verhogen. Ook krijgen zij meer zelfinzicht, zullen zij effectiever in gedrag en communicatie worden en zelfstandiger doelen kunnen realiseren.

Accountability coaching wordt gecombineerd met modulaire workshops waarin onder andere aandacht voor de communicatieve vaardigheden, mediationvaardigheden, technieken om samen tot het juiste besluit te komen én de ingebrachte casuïstiek.

Meer lezen over accountability (team)coaching? Klik dan op deze link. U wordt dan doorgeleid naar Mediationbureau 2FM; registermediator arbeid & organisatie en accountability coach, Diana Monsauret. Zij ontwikkelde het coachtraject accountability voor teams.

Meer leren over psychologische veiligheid vs. accountability? Klik op deze link. U wordt dan doorgeleid naar Harvard Business School Leadership & Management Professor, Amy Edmondson. Zij deed uitgebreid vergelijkend onderzoek naar de effectiviteit van verschillende teams en is de bedenkster van de term psychologische veiligheid.

Gecertificeerd scheidingsmediator

SCHEIDINGSMEDIATION

Stop het conflict en werk constructief samen aan je gewenste individuele toekomst.

Echtscheiding en mediation daar kies je voor wanneer je een vechtscheiding ten einde wilt brengen of wilt voorkomen. Uiteraard staat je belang centraal als het gaat om jouw toekomst. Immers, je wilt zekerheid dat in financieel opzicht alles netjes wordt geregeld, voor iedereen. Je wilt je niet onttrekken aan je verantwoordelijkheden en je wilt ook niet scheiden ten koste van alles. Maar naar de rechter kun je nog altijd.

Scheiden en het hele proces naar de beslissing toe is erg ingrijpend. Laat staan wanneer je kinderen hebt. Om die reden is het ontzettend belangrijk dat wanneer je je scheiding niet wilt uitvechten met advocaten en voor de rechter dat de kwaliteit van de mediation optimaal is en dat er ook ruimte en aandacht is voor alle emoties en het herstellen van de onderlinge communicatie.

Alleen een MfN-Registermediator die geaccrediteerd is opgeleid tot familiemediator voldoet aan de kwaliteiten om alles zorgvuldig voor jullie te regelen. Van alimentatieberekeningen, echtscheidingsconvenant, het verplichte ouderschapsplan tot en met de indiening bij de rechtbank. Deze accreditatie is nu ook verplicht door de Raad van Rechtsbijstand.

Welke mediator aan deze kwaliteitseisen voldoet kun je controleren op de website van mfnregister.nl
Uiteraard kunt u ook meteen Mediationbureau 2FM bellen. Jullie kunnen dan een afspraak maken voor een vrijblijvend gratis informatief – en kennismakingsgesprek. Er is altijd een locatie van Mediationbureau 2FM bij u in de buurt!