IK HEB GEEN CONFLICT!
Als je denkt of zegt: “Ik heb geen conflict!” Is dat dan je standpunt door correcte kennis of is dat jouw attitude?
Het laatste wat je wil is een gevoel dat je relatie met je leidinggevende, je collega, je teamlid en/of je klant uit balans is, toch? Disbalans in een samenwerkingsrelatie is extra lastig, omdat het tot Verwarring leidt. Door verwarring kent ieder mens het mechanisme om duidelijkheid te willen creëren voor Zichzelf. Je doet dat door vragen te stellen. Krijg je geen open antwoorden of antwoorden die niet aansluiten op jouw voorstelling dan ontstaat er Wantrouwen. En had je al een Negatief beeld over de ander dan leidt jouw voorstelling tot een Confirmation _ #bias oftewel een #Bevestigingsvooroordeel. In de meeste gevallen ervaar jij dan geen conflict, maar is het de ander die een Conflictgedrag laat zien, toch? Of negeer je dan andere Feiten?
HOE HERKEN JE OF ER SPRAKE IS VAN EEN CONFLICT?
Wanneer de impact van een kwestie je blokkeert dan ontstaat er Controleverlies. Je ervaart dan negatieve Emoties, een verlies aan focus en/of Verwarring over de essentie van de kwestie. Samen Zelfstandig werken aan de oplossing lijkt onmogelijk. Ontwijk je de ander of ga je juist de Confrontatie aan, druk je door op wat jij ziet als oplossing of geef je toe aan de ander om geen discussie te krijgen? Een JA betekent dat je een conflict ervaart!
Hoe eerder je een professionele bemiddelaar, een neutrale gespreksleider of wanneer de situatie al geëscaleerd is, een register mediator inschakelt, hoe beter de kwestie gezamenlijk kan worden opgelost. Het samen werken aan communicatieherstel is dan nog mogelijk.
Het ego laten beslissen: “Ik heb geen conflict!” is NIET constructief anders dan een reflecterende en oplossingsgerichte houding. En des te belangrijker anders dan bij de Rechtspraak behoud je inspraak over de uitkomst. Duidelijkheid over de mogelijke oplossing komt gemiddeld binnen 3 bijeenkomsten tot stand. Mediationbureau 2FM heeft een slagingspercentage van ruim 90%.
INTERVENTIES
Door het herkennen en neutraal benoemen van de #bias, ZONDER te veroordelen kun je door open vragen te stellen onderzoeken, welke informatie er nog meer toe doet. Dit stimuleert jezelf en de ander om het perspectief te verbreden. En door samenvatten en spiegelen geef je jezelf en de ander de kans om de eigen woorden te reflecteren en eventuele standpunten te nuanceren. En zo zijn er nog een tal van aansluitende interventies. Kortom: Het stimuleren van reflectie bij jezelf en de ander is essentieel en dat behoeft de vaardigheid om oordeelvrij ACTIEF te luisteren en correct vragen te stellen.
Tja, leidinggeven gaat verder dan wat jij van iets vindt (Provocatie leidt ook tot reactie 🫣). Dus wil je meer leren over de kracht van interveniëren als leidinggevende dan hoort daar theorie en een mediator/trainer bij. En de wil bewust bekwamer te worden 😉!
M.06-27330652
#HRM #Managementontwikkeling #Leiderschap